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Estou desativado e fiquei encalhado no chão da ponte a jato betnacional jogo do avião Heathrow pela American Airlines quando não chegou assistência 📈 especial pré-reservada. Em vez de ajudar, um membro do grupo me filmou angustiante devido às minhas várias condições médicas 📈 eu preciso duma cadeira para embarcar ou desembarcar Não havia problema nenhum na John F Kennedy aeroporto Nova York Mas 📈 o avião pousou ninguém veio pegar meu voo Eu finalmente perguntei: "Eu fui chamado"
No entanto, os membros da tripulação bloquearam 📈 a porta e me disseram que era ilegal entrar novamente na cabine de humanos para pedir-me esperar no jet ponte. 📈 Eu não estava mais capaz ficar betnacional jogo do avião pé; então fui forçado sentar ao chão! A equipe do camarote assistiu minha 📈 angústia pela entrada à casa dele com uma pessoa incapacitada filmando meu telefone: Os passageiros restantes - até mesmo pilotos 📈 – tiveram o direito (a) passar por cima das malas deles... Nos três meses seguintes eu nunca tinha reclamado várias 📈 vezes sobre as culpas aéreas mas também fiquei culpado pelo acidente...
AC, Londres
A missão declarada da American Airline é "cuidar das 📈 pessoas na jornada de vida". Sua atitude com abetnacional jogo do aviãoexperiência foi bastante extraordinária. Quando você se queixou, primeiro lhe 📈 disse que não pediu assistência especial foco betnacional jogo do avião suas reservas e ao mesmo tempo insistiu para o pessoal do atendimento 📈 estar no portão quando pousoi voo; confirmou-se uma cadeira às 9h08 sem mencionar isso foram mais ou menos 80 minutos 📈 após seu desembarque."
Eu me encontrei com uma insouciance semelhante quando entrei betnacional jogo do avião contato a companhia aérea. Foram necessárias três tentativas, 📈 ao longo de 3 semanas para obter um resposta que três meses depois da primeira reclamação do cliente: "Entramos no 📈 telefone e falamos mais sobrebetnacional jogo do aviãoexperiência." Esperamos resolver esse assunto logo".
Isso contradiz uma carta enviada ao mesmo tempo para 📈 você, aparentemente como resultado de minhas propostas que afirmaram ter investigado e concluído não haver violações regulatórias ou conduta assediadora. 📈 Acrescentou estranhamente: "Entendemos nossas políticas às vezes podem ser confusa ; lamentar qualquer inconveniente / incerteza pode estar ocorrendo".
Ofereceu uma 📈 nota de crédito R$ 400 parabetnacional jogo do aviãoresposta atrasada. Se você quiser levar isso adiante, pode reclamar com a equipe 📈 do conselho e das reclamações dos passageiros da Autoridade Civil que tem poderes mediar as companhias aéreas embora não imponha 📈 soluções /p>;
Problemas de mobilidade continuam no Eurostar.
Em abril, destaquei a situação de um passageiro com deficiência que tinha reservado assistência 📈 betnacional jogo do avião cadeira-de rodas do Eurostar e enfrentou ser deixado preso por uma nova política o qual impediu funcionários empurrandobetnacional jogo do avião📈 poltrona. Outro passageiros deficientes mobilidade foi aconselhados para cancelar seu reserva como equipe da EUROSTAR se recusou implantar rampa no 📈 trem
Em resposta à minha investigação, o Eurostar reescreveubetnacional jogo do aviãopolítica de acessibilidade e treinoi novamente seu pessoal. Ele me disse 📈 que estava comprometido betnacional jogo do avião fornecer uma "experiência segura para todos". Um mês após esse compromisso usuário da cadeira
PN
Ele tinha 📈 investido nele precisamente para evitar ficar preso pela política de assistência imprevisível do Eurostar.
"Eu fiz com sucesso a viagem de 📈 Bruxelas para Londres, mas quando cheguei betnacional jogo do avião St Pancras na jornada do retorno me disseram que minha scooter não estava 📈 conforme porque o descanso nas costas era insuficiente", escreveu ele. “Também foi-me dito também ter comprado um bilhete e carregar 📈 uma motoque é algo possível fazer se eu tivesse problemas móveis”.
"O site da Eurostar apenas afirma que as scooters de 📈 mobilidade não devem exceder dimensões especificada, o meu também. Não há menção a descanso nas costas Eu passei 40 📈 minutos na linha do auxílio ao hotel betnacional jogo do avião nenhum sucesso 10 min antes das saída para check-in fechado finalmente me 📈 foi permitido viajar mas disse eu seria impedido usá -lo novamente".
A má formação, além de uma política irrefletida e desde 📈 que alterada betnacional jogo do avião matéria da acessibilidade significa não ter a certeza absoluta dos passageiros com deficiência se receberão o auxílio 📈 exigido pela lei das igualdades.
A equipe parece fazer as regras conforme elas vão indo. Eu coloquei isso para o Eurostar, 📈 que me disse acessibilidade era uma prioridade e admitiu "algumas falhas de comunicação no nosso serviço". Diz ter re-introduzido pessoal 📈 sobre “melhores práticas”, ofereceu a você um retorno gratuito viagem betnacional jogo do aviãopróxima reserva será sinalizada; assim assistência personalizada pode 📈 ser fornecida!
Perguntei o que planeja fazer para resolver a confusão contínua da equipe sobre as obrigações de deficiência, mas não 📈 respondeu.
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